旅途中的温暖
日期:2017-08-22  发布人:admin  浏览量:22

一个咖啡色的男士背包在安检仪上静静的躺着,进站旅客人山人海,但始终无人取包,“三品”检查岗班长乔正宏捡起背包,经询问无果后,及时汇报处室领导,经允许,核实包里物品(现金1500元、两包芙蓉王香烟、银行卡、会员卡等),并做了详细登记。大家在清点包内物品时,从一张社保卡上得知旅客叫刘兆军,了解情况后立即进行广播找人,循环播报仍然无人认领,想必这位旅客一定很着急,灵机一动,吴艳找到了旅客的药店会员卡,多次拨打药店服务热线,并说明情况,终于通过客服查到了该旅客家人的联系电话,吴艳又通过旅客的家人才联系到了背包失主,原来失主本人并没意识到自己的背包丢失,而且他所乘坐的班车已经行驶在回黄陵的路上,吴艳在电话里与旅客核实包内物品及相关信息后安慰旅客:“不要着急,我们一定会替您保管好您的物品,您回西安时带上您的有效证件随时可以认领。”由于该旅客过段时间才能返回西安,所以半路乘坐返程车辆回来专程取包。原来该旅客是黄陵街道办事处的,此次来西安是专程带老父亲看病的,一直忙于照顾生病的父亲,一时大意才不慎将背包丢失,得知丢失的背包还在,核对包内物品无误后,他很激动,执意写下了感谢信表示感谢。此时在场的人因工作得到肯定,都会心的笑了。

我们常常会遇到需要帮助的旅客,尤其是春运期间,我们用实际行动践行服务承诺,让冬日洒下屡屡阳光,让归家之路充满温情。
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